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Gabinete de Turismo de Lourdes, agosto de 2023, Otlourdes 2023

Os nossos compromissos para com os clientes

No âmbito do selo «Qualité Tourisme», que lhe foi atribuído em janeiro de 2011 e posteriormente renovado em 2014, 2018 e 2023, o Gabinete de Turismo de Lourdes está empenhado numa política de qualidade e, nesse sentido, definiu compromissos para com os seus clientes. O selo «Destino de Excelência» destina-se a substituir o «Qualité Tourisme». Em julho de 2026, o Gabinete de Turismo foi submetido a uma auditoria para obter este último e o relatório de auditoria será em breve analisado em comissão.

Gabinete de Turismo de Lourdes - Selo «Qualidade Turística»

Dar prioridade ao atendimento ao cliente

Ao recebê-lo num espaço limpo, confortável e acolhedor,
Ao receber cada visitante logo à chegada com um olhar ou uma mensagem de boas-vindas,
Ao oferecer um acolhimento adaptado a cada tipo de cliente: disponibilizando-lhe um espaço de acolhimento e um espaço de informação de fácil acesso,
Ao formar e colocar à vossa disposição os nossos conselheiros de estadia, para responder cada vez melhor às vossas necessidades,
Ao reduzir os tempos de espera: disponibilizando-nos o mais rapidamente possível e dando ao visitante a possibilidade de tomar conhecimento das primeiras informações,
Dando respostas rápidas aos seus pedidos,
Assegurando um atendimento telefónico cordial, rápido e eficaz,
Respondendo durante todo o ano às vossas cartas, e-mails, mensagens de chat e nas redes sociais.

Facilitar o seu acesso à informação, bem como os seus trâmites

Facilitar o acesso às nossas instalações, otimizando e melhorando a sinalização e a acessibilidade,
Adaptando, ao longo de todo o ano, os horários do posto de turismo às vossas necessidades,
Garantindo o envio da documentação o mais rapidamente possível,
Oferecendo-lhe um site com design responsivowww.lourdes-infotourisme.com(com design responsivo)
Estando presente nas redes sociais:
Facebook:https://fr-fr.facebook.com/lourdes.tourisme
YouTube:https://www.youtube.com/user/TourismeLourdes/videos
Instagram:https://www.instagram.com/tourismelourdes/

Distribuindo material turístico aos prestadores de serviços locais em francês, espanhol e inglês, bem como um cartaz com um código QR para incentivar o download
Mantendo o estabelecimento aberto pelo menos 305 dias por ano, incluindo sábados e domingos, durante a época turística,
Ao afixar no exterior os números de telefone de emergência em duas línguas estrangeiras,
Ao disponibilizar-lhe um espaço dedicado com acesso livre e gratuito ao Wi-Fi,
Ao comunicar a disponibilidade de alojamentos no balcão, por telefone e na nossa plataforma de reservas https://br.lourdes-infotourisme.com/reserva/

Informar e esclarecer

Ao responder às necessidades expressas por cada tipo de cliente,
Ao disponibilizar informações claras, fiáveis e atualizadas, graças a uma atualização diária dos dados,
Informando-o sobre a oferta turística local e garantindo a sua fiabilidade,
Assegurando um serviço de acolhimento permanente, prestado por pessoal que domina, pelo menos, duas línguas estrangeiras durante todo o ano,
Ao disponibilizar-lhe gratuitamente mapas, planos e guias turísticos em formato impresso, traduzidos para duas línguas e atualizados anualmente.

Tratar as reclamações e avaliar a satisfação dos clientes

Ao responder a qualquer reclamação no prazo de 72 horas e ao ter em conta, tratar e analisar as sugestões e observações dos nossos visitantes,

Ao avaliar a qualidade do acolhimento, dos nossos serviços/produtos e do atendimento prestado, com vista a melhorá-los,
Ao avaliar a sua satisfação através da disponibilização de formulários de comentários e sugestões em francês, inglês e espanhol,
Ao responder aos comentários dos clientes nos diversos sites especializados.